NECATİ YILDIRIM
Apple’ın Bağımsız Onarım Sağlayıcısı Programı.Onarımlar, hem DIY’ciler hem de bağımsız tamir atölyeleri için daha uygun maliyetli hale gelebilir.Apple’ın yeni duyurulan ve 2022’nin başlarında piyasaya sürülecek olan Self Servis Onarım programı, nihayet bireysel müşterilere DIY iPhone (ve sonunda Mac) onarımları için orijinal Apple OEM parçalarına ve kılavuzlarına erişim sağlayacak.
Bu programın sınırlamaları olmasına ve nasıl uygulanacağına dair birçok soru işareti olmasına rağmen, Apple için onarımları kolaylaştırarak müşterileriyle ilişkilerini geliştirmesi için bir fırsat.
Apple parçaları doğru fiyatlandırırsa, program aynı zamanda motive olmuş müşterilerin, bağımsız tamir atölyelerinin rekabetçi kalmasına izin verirken DIY’e giderek onarımlardan tasarruf etmesinin bir yolu olabilir.
Apple’ın Bağımsız Onarım Sağlayıcısı Programı
Apple’ın yeni self servis programı – tıpkı IRP programı gibi – iPhone söz konusu olduğunda yalnızca ekran, pil ve kamera onarımlarına odaklanıyor.
Apple’ın çeşitli yapıştırıcılar, özel aletler, bireysel vidalar, özel presler, elektrostatik deşarj matları ve çok daha fazlasını satabileceğini söylüyor.
Apple’ın Bağımsız Onarım Sağlayıcısı Programı
Bu parçalar zaten Apple servis sağlayıcılarında mevcut ve cihazlar çok yeni olduğu için fiyatlar oldukça yüksek. Apple, bir iPhone 12 veya iPhone 13 Pro’nun ekranını onarmak için müşterilerinden 279 dolar ücret alıyor. iFixit’e göre, Apple’ın IRP programının üyeleri bu ekranlarda stok yapmak için yaklaşık 270 dolar ödüyor (neredeyse Apple’ın onarım için aldığı ücretle aynı). Bununla birlikte, iFixit’e göre, eski parça geri gönderilirse, IRP üyeleri için cepten maliyet 235 dolara düşüyor..
Eski bir Apple çalışanı olarak deneyimlerime göre, müşterilerin onlar için yaptığımız onarımlardan (Mac’lerdeki bozuk sabit diskler dahil) eski parçaları geri almalarına izin vermemenin de Apple Store politikası olduğunu hatırlıyorum.
Apple’ın Bağımsız Onarım Sağlayıcısı Programı
Değişikliklere rağmen, diğer eski çalışanlar, Apple’ın müşterileri “şaşırtmak ve memnun etmek” için yaptığı baskının, müşterilerin mağazada ücretsiz onarım almalarına nasıl yol açabileceğinden bahsetti. Self servis çağında bunun değişip değişmeyeceği belli değil.
Apple’ın Bağımsız Onarım Sağlayıcısı Programı
Teoride, Apple parçaları şu anda IRP’lerin ödediği ücretle karşılaştırılabilir şekilde fiyatlandırdıysa, müşteriler Self Servis Onarım yoluyla tasarruf edebilirler. Bununla birlikte, Apple, self servis programına kıyasla parçalarda daha fazla indirim teklif etmedikçe, IRP’ler işlerini kaybedecekti.
Bireylerin self servis programını kullanmalarının bir başka olası yolu, IRP programındaki bağımsız mağazaların yapabileceği gibi parçaları stoklamaktır. Apple, bireylerin stok yapmasına izin vermeyerek IRP programını ve Self Servis Onarım programını farklılaştırmayı seçebilir, ancak bu, gelecekte tamir etmek isteyecekleri cihazlar için önceden plan yapmaya çalışan DIY’leri zorlaştırır.
Kit geldiğinde müşteri ürküyorsa, başka bir seçeneği olabilir: Kiti orijinal Apple parçalarına erişimi olmayan yerel bir tamirciye götürmek. Bu dükkan daha sonra küçük bir ücret talep edebilir ve onların onarımını yapabilir.
DİĞER YAZILARIMIZ:
