İnternetten Alışverişte Faturasız ve Yanıltıcı Ürün: Haklarınız Neler?

İnternetten alışveriş her geçen yıl artıyor. Ancak bazı tüketiciler, faturasız gelen ya da ilandaki görselden çok farklı çıkan ürünlerle karşılaşıyor.

Bir okurumuz da benzer bir deneyim yaşadı. Okurumuz, yalnızca mesajlaşma uygulaması üzerinden iletişim kurulabilen bir satıcıdan kapıda ödemeli bir ürün aldığını anlattı. Ürün kapalı bir poşetle geldi. Okurumuz ödemeyi yaptıktan sonra ürünün dikiş hataları olduğunu ve paketin içinden fatura çıkmadığını fark etti.

İnternetten Alışveriş Yaparken Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, internetten alışverişte tüketiciye önemli haklar tanıyor.

Bunların başında cayma hakkı geliyor. Tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönebiliyor. Satıcı da bildirimden sonra 14 gün içinde ödemeyi iade etmek zorunda.

Ayrıca satıcı, yalnızca “değişim yaparız” diyerek bu hakkı ortadan kaldıramıyor. Yine de bazı ürünlerde, örneğin kişiye özel üretilenlerde, cayma hakkı geçerli değil.

Ürün Ayıplıysa Ne Yapmalı?

Ürün, ilandaki özellikleri taşımıyorsa ya da kusurluysa “ayıplı mal” sayılıyor. Bu durumda tüketici şu seçimlik haklardan birini talep edebiliyor:

• Sözleşmeden dönme ve paranın iadesi
• Ayıp oranında bedelden indirim
• Ücretsiz onarım
• Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi

Fatura Zorunlu mu?

Evet. Vergi Usul Kanunu’na göre satıcılar, sattıkları mal için fatura düzenlemek zorunda. Fatura almak, hem garanti ve iade süreçleri hem de vergi düzeni açısından önemli.

Fatura vermeyen satıcıları Gelir İdaresi Başkanlığı’na bildirmek mümkün. Bunun için ALO 189 Vergi İletişim Merkezi’ni arayabilir ya da Dijital Vergi Dairesi’ni kullanabilirsiniz.

Şikâyet İçin Hangi Yollar Var?

Öncelikle satıcıya yazılı olarak başvurmak gerekiyor. Sonuç alamazsanız e-Devlet’teki Tüketici Hakem Heyeti başvuru hizmetini kullanabilirsiniz. Daha yüksek tutarlı uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesi yetkili.

Öte yandan alışverişten önce satıcının Ticaret Bakanlığı’nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne (ETBİS) kayıtlı olup olmadığını kontrol etmek faydalı. Ayrıca yalnızca mesajla iletişim kuran, adresi ve vergi bilgisi belirsiz satıcılara karşı dikkatli olmak gerekiyor.

Diğer haberler: Ekonomi.

Kaynaklar: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun; Ticaret Bakanlığı; Gelir İdaresi Başkanlığı.